Webchat Zapify: o canal nativo do seu site, com identidade e notificações

Muita gente conhece o widget de chat como um atalho: um botão que abre o WhatsApp numa nova janela. O webchat da Zapify é outra coisa — é um canal de conversa completo, com a sua própria vida dentro do seu site, ligado à mesma inbox, ao mesmo assistente de IA e ao mesmo histórico do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do RCS.

Uma conversa que fica no site, não só um redireccionamento

O visitante escreve diretamente no seu site — sem sair da página, sem instalar nada. A conversa entra na inbox partilhada da Zapify como qualquer outro canal, com o mesmo assistente de IA a responder ou a passar para um operador quando é preciso.

Identidade progressiva, não um formulário obrigatório

O webchat da Zapify não obriga a preencher um formulário antes de conversar. A conversa começa de imediato, de forma anónima. Só quando é mesmo preciso — para confirmar uma marcação, tratar de uma encomenda ou continuar a conversa noutro canal — é que se pede um contacto (normalmente um número de WhatsApp), de forma pontual e no momento certo, não como barreira à entrada.

Notificações para quem sai da página

Um dos problemas mais comuns do chat de site tradicional: a pessoa faz uma pergunta, sai da aba à espera de resposta, e nunca mais vê que foi respondida. O webchat da Zapify resolve isto com notificações push do browser — mesmo depois de a pessoa fechar a aba, uma notificação avisa quando chega a resposta, com um clique a levar de volta à conversa exatamente onde ficou.

Sempre que possível, o WhatsApp continua a ser a rede de segurança mais forte: funciona em qualquer telemóvel, incluindo iOS, onde as notificações push do browser ainda têm limitações. O widget sugere sempre as duas vias lado a lado — continuar por WhatsApp ou ativar notificações — para que a pessoa escolha a que lhe é mais conveniente.

A mesma conversa, em qualquer canal

Se alguém começa a falar no webchat do seu site e depois decide continuar por WhatsApp, a Zapify mantém o histórico ligado ao mesmo contacto — a conversa não recomeça do zero. É o mesmo princípio que já aplicamos entre WhatsApp, Instagram e Messenger: uma estratégia de Marketing Conversacional omnicanal, não canais isolados a competir pela atenção do mesmo cliente.

Como instalar

O webchat da Zapify instala-se com um pequeno excerto de código (snippet) colado no seu site — sem necessidade de alterar a estrutura da página. Fale com a nossa equipa para configurar a aparência, a identificação e as notificações de acordo com a sua marca.

Perguntas frequentes

O webchat é só um botão que abre o WhatsApp? Não. É um canal de conversa completo dentro do seu site, com a sua própria janela de atendimento — o WhatsApp continua disponível como alternativa, mas a conversa não depende de sair do site.

O visitante tem de se identificar para começar a conversar? Não. A conversa começa de forma anónima; a identificação (normalmente um número de WhatsApp) só é pedida quando é mesmo necessária para avançar com um pedido.

O que acontece se o visitante fechar a página? Se tiver ativado as notificações, recebe um aviso do browser assim que houver resposta, mesmo com a página fechada. Pode também continuar a conversa por WhatsApp, que funciona em qualquer dispositivo.

As notificações push funcionam em qualquer telemóvel? Funcionam em Android e em navegadores desktop. Em iOS, o suporte do sistema a notificações push do browser ainda é limitado — por isso o WhatsApp continua a ser sugerido como alternativa mais fiável nesses casos.

É preciso instalar alguma aplicação? Não. O webchat corre diretamente no seu site, com um pequeno código colado uma única vez.