Instagram Direct e Facebook Messenger na Zapify: o mesmo atendimento, mais dois canais

O cliente já não está só no WhatsApp. Uma pergunta pode chegar por comentário a um post, por uma story marcada ou por uma mensagem direta no Instagram — e, cada vez mais, pelo Messenger de uma Página de Facebook. Até agora, essas conversas ficavam fora do alcance de quem atende pelo WhatsApp. Com o Instagram Direct e o Facebook Messenger como canais reais na Zapify, deixam de ficar.

O que muda, na prática

O Instagram Direct e o Facebook Messenger juntam-se ao WhatsApp, ao RCS e ao webchat na mesma inbox partilhada: a mesma fila, a mesma atribuição a operadores, o mesmo histórico por contacto — sem trocar de ecrã ou de ferramenta conforme o canal por onde a mensagem chegou.

Isto significa, em concreto:

• Um único contacto, uma única conversa. Se uma pessoa escreve primeiro no Instagram e depois no WhatsApp, a Zapify mantém o contexto associado ao mesmo contacto, não a duas fichas soltas.
• O mesmo assistente de IA. As instruções, a personalidade e o conhecimento do assistente são os mesmos em qualquer canal — não é um bot do Instagram diferente do bot do WhatsApp, ligados só por um CRM comum.
• Human-in-the-Loop em qualquer canal. O assistente responde ao que sabe resolver com segurança e passa a conversa a um operador, com o histórico completo, sempre que é preciso — a mesma lógica que já existe no WhatsApp.
• Reações e respostas rápidas. Envio de texto, imagens e vídeo por URL, até 13 respostas rápidas e reações a mensagens — tudo suportado nativamente nos dois canais.

Instagram: DM, comentários e stories

No Instagram, a Zapify liga-se à conta profissional através da API de mensagens do Instagram. Uma mensagem direta, uma resposta a uma story marcada ou um comentário que evolui para DM chegam à mesma inbox que já usa para o WhatsApp — com o mesmo assistente a qualificar, responder ou escalar para um operador.

Facebook Messenger: a Página, no mesmo fluxo

O Facebook Messenger segue a mesma lógica a partir de uma Página de Facebook: mensagens diretas de clientes que preferem o Messenger passam a entrar na inbox da Zapify, com recibos de entrega e leitura como já acontece no WhatsApp, para saber sempre se a mensagem chegou e foi lida.

O que ainda fica de fora, para já

Para não criar expectativas erradas: as campanhas e o envio em massa continuam, para já, centrados em WhatsApp, RCS e webchat — o envio de campanhas por Instagram e Messenger não está disponível nesta primeira entrega. O foco desta fase é o atendimento inbound: responder onde o cliente já está a falar, com a mesma qualidade e o mesmo contexto do WhatsApp.

Como ativar

A ativação faz-se em poucos passos nas definições de canais da Zapify, ligando a Página de Facebook (para Messenger) ou a conta profissional do Instagram — com ou sem Página associada. Fale com a nossa equipa para ativar estes canais na sua conta.

Perguntas frequentes

Preciso de uma Página de Facebook para usar o Instagram na Zapify? Não necessariamente — a Zapify suporta tanto contas Instagram ligadas a uma Página como contas Instagram profissionais autónomas.

O assistente de IA funciona da mesma forma no Instagram e no Messenger? Sim. É o mesmo motor, as mesmas instruções e o mesmo conhecimento configurados para a sua conta — só o canal de transporte da mensagem muda.

As campanhas da Zapify já chegam por Instagram e Messenger? Ainda não. Nesta fase, as campanhas continuam a ser enviadas por WhatsApp, RCS e webchat; o Instagram e o Messenger cobrem o atendimento inbound.

Consigo ver o histórico de um cliente que já falou comigo no WhatsApp, agora que escreveu no Instagram? Sim, quando a Zapify consegue associar as duas conversas ao mesmo contacto, o histórico mantém-se unificado.