Inbox partilhada, campanhas e multicanal: as novidades que mudam o seu atendimento

O novo Zapify chega com dezenas de melhorias, mas há três que mudam mesmo a forma como as equipas trabalham. Vamos a elas.

1. Uma caixa de entrada para toda a equipa

Acabou o telemóvel partilhado. A nova inbox multi-operador põe vários membros da equipa a atender no mesmo número de WhatsApp, com:

• Conversas organizadas em por resolver, em automático e fechadas;
• Filas e atribuição — cada conversa tem dono, sem duas pessoas a responder ao mesmo cliente;
• Visão 360º do contacto sempre ao lado: histórico, etiquetas, notas internas e perfil;
• Suporte a notas de voz, anexos, localização e mensagens interativas com botões e listas.

O melhor de tudo: o histórico fica na empresa, não no telemóvel de quem sai.

2. Campanhas que são conversas, não disparos

As novas campanhas permitem enviar mensagens ricas — botões, listas, imagens, vídeo — para os segmentos certos, com pré-visualização fiel antes de enviar. E quando o cliente responde, a conversa entra na mesma caixa de entrada de sempre.

• Segmentação por listas, etiquetas e comportamento;
• Opt-in respeitado por desenho — fala com quem quer ser falado;
• Métricas de entrega, resposta e conversão para saber o que resultou.

3. Multicanal: WhatsApp, RCS e webchat

O cliente começa no webchat do seu site e continua no WhatsApp sem perder o contexto. O Zapify trata cada canal com as suas capacidades — incluindo RCS Business Messaging — mas mantém a conversa unificada por contacto.

Tudo ligado pela mesma IA

Estas três peças não vivem isoladas: partilham os mesmos contactos, o mesmo histórico e os mesmos assistentes. É isso que torna o novo Zapify mais do que a soma das partes.

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