Webchat Zapify: el canal nativo de su sitio, con identidad y notificaciones

Mucha gente conoce el widget de chat como un atajo: un botón que abre WhatsApp en una nueva ventana. El webchat de Zapify es otra cosa — es un canal de conversación completo, con vida propia dentro de su sitio, conectado a la misma bandeja de entrada, al mismo asistente de IA y al mismo historial que WhatsApp, Instagram, Messenger y RCS.

Una conversación que se queda en el sitio, no solo una redirección

El visitante escribe directamente en su sitio — sin salir de la página, sin instalar nada. La conversación entra en la bandeja de entrada compartida de Zapify como cualquier otro canal, con el mismo asistente de IA respondiendo o traspasando a un operador cuando hace falta.

Identidad progresiva, no un formulario obligatorio

El webchat de Zapify no obliga a rellenar un formulario antes de conversar. La conversación empieza de inmediato, de forma anónima. Solo cuando es realmente necesario — para confirmar una cita, tramitar un pedido o continuar la conversación en otro canal — se pide un contacto (normalmente un número de WhatsApp), de forma puntual y en el momento adecuado, no como una barrera de entrada.

Notificaciones para quien sale de la página

Uno de los problemas más comunes del chat de sitio tradicional: la persona hace una pregunta, cierra la pestaña esperando respuesta, y nunca más se entera de que fue respondida. El webchat de Zapify resuelve esto con notificaciones push del navegador — incluso después de que la persona cierre la pestaña, una notificación avisa cuando llega la respuesta, con un clic que lleva de vuelta a la conversación exactamente donde se quedó.

Siempre que sea posible, WhatsApp sigue siendo la red de seguridad más fuerte: funciona en cualquier teléfono, incluido iOS, donde las notificaciones push del navegador todavía tienen limitaciones. El widget siempre sugiere las dos vías lado a lado — continuar por WhatsApp o activar notificaciones — para que la persona elija la que le resulte más conveniente.

La misma conversación, en cualquier canal

Si alguien empieza a hablar en el webchat de su sitio y después decide continuar por WhatsApp, Zapify mantiene el historial ligado al mismo contacto — la conversación no vuelve a empezar de cero. Es el mismo principio que ya aplicamos entre WhatsApp, Instagram y Messenger: una estrategia de Marketing Conversacional omnicanal, no canales aislados compitiendo por la atención del mismo cliente.

Cómo instalarlo

El webchat de Zapify se instala con un pequeño fragmento de código (snippet) pegado en su sitio — sin necesidad de alterar la estructura de la página. Hable con nuestro equipo para configurar la apariencia, la identificación y las notificaciones según su marca.

Preguntas frecuentes

¿El webchat es solo un botón que abre WhatsApp? No. Es un canal de conversación completo dentro de su sitio, con su propia ventana de atención — WhatsApp sigue disponible como alternativa, pero la conversación no depende de salir del sitio.

¿El visitante tiene que identificarse para empezar a conversar? No. La conversación empieza de forma anónima; la identificación (normalmente un número de WhatsApp) solo se pide cuando es realmente necesaria para avanzar con una solicitud.

¿Qué pasa si el visitante cierra la página? Si activó las notificaciones, recibe un aviso del navegador en cuanto haya respuesta, incluso con la página cerrada. También puede continuar la conversación por WhatsApp, que funciona en cualquier dispositivo.

¿Las notificaciones push funcionan en cualquier teléfono? Funcionan en Android y en navegadores de escritorio. En iOS, el soporte del sistema para notificaciones push del navegador todavía es limitado — por eso WhatsApp se sigue sugiriendo como alternativa más fiable en esos casos.

¿Hace falta instalar alguna aplicación? No. El webchat funciona directamente en su sitio, con un pequeño código pegado una única vez.