Webchat Zapify: o canal nativo do seu site, com identidade e notificações

Muita gente conhece o widget de chat como um atalho: um botão que abre o WhatsApp numa nova janela. O webchat do Zapify é outra coisa — é um canal de conversa completo, com vida própria dentro do seu site, ligado à mesma inbox, ao mesmo assistente de IA e ao mesmo histórico do WhatsApp, do Instagram, do Messenger e do RCS.

Uma conversa que fica no site, não só um redirecionamento

O visitante escreve diretamente no seu site — sem sair da página, sem instalar nada. A conversa entra na inbox compartilhada do Zapify como qualquer outro canal, com o mesmo assistente de IA respondendo ou passando para um operador quando é preciso.

Identidade progressiva, não um formulário obrigatório

O webchat do Zapify não obriga a preencher um formulário antes de conversar. A conversa começa de imediato, de forma anônima. Só quando é realmente necessário — para confirmar um agendamento, tratar de um pedido ou continuar a conversa em outro canal — é que se pede um contato (normalmente um número de WhatsApp), de forma pontual e na hora certa, não como uma barreira de entrada.

Notificações para quem sai da página

Um dos problemas mais comuns do chat de site tradicional: a pessoa faz uma pergunta, fecha a aba esperando resposta, e nunca mais vê que foi respondida. O webchat do Zapify resolve isso com notificações push do navegador — mesmo depois de a pessoa fechar a aba, uma notificação avisa quando chega a resposta, com um clique levando de volta à conversa exatamente onde ela parou.

Sempre que possível, o WhatsApp continua sendo a rede de segurança mais forte: funciona em qualquer celular, incluindo iOS, onde as notificações push do navegador ainda têm limitações. O widget sempre sugere as duas vias lado a lado — continuar por WhatsApp ou ativar notificações — para que a pessoa escolha a que for mais conveniente para ela.

A mesma conversa, em qualquer canal

Se alguém começa a falar no webchat do seu site e depois decide continuar por WhatsApp, o Zapify mantém o histórico ligado ao mesmo contato — a conversa não recomeça do zero. É o mesmo princípio que já aplicamos entre WhatsApp, Instagram e Messenger: uma estratégia de Marketing Conversacional omnicanal, não canais isolados competindo pela atenção do mesmo cliente.

Como instalar

O webchat do Zapify é instalado com um pequeno trecho de código (snippet) colado no seu site — sem necessidade de alterar a estrutura da página. Fale com a nossa equipe para configurar a aparência, a identificação e as notificações de acordo com a sua marca.

Perguntas frequentes

O webchat é só um botão que abre o WhatsApp? Não. É um canal de conversa completo dentro do seu site, com sua própria janela de atendimento — o WhatsApp continua disponível como alternativa, mas a conversa não depende de sair do site.

O visitante precisa se identificar para começar a conversar? Não. A conversa começa de forma anônima; a identificação (normalmente um número de WhatsApp) só é pedida quando é realmente necessária para avançar com um pedido.

O que acontece se o visitante fechar a página? Se tiver ativado as notificações, ele recebe um aviso do navegador assim que houver resposta, mesmo com a página fechada. Também pode continuar a conversa por WhatsApp, que funciona em qualquer dispositivo.

As notificações push funcionam em qualquer celular? Funcionam em Android e em navegadores desktop. No iOS, o suporte do sistema a notificações push do navegador ainda é limitado — por isso o WhatsApp continua sendo sugerido como alternativa mais confiável nesses casos.

É preciso instalar algum aplicativo? Não. O webchat roda diretamente no seu site, com um pequeno código colado uma única vez.