WhatsApp Call API disponible en ZAPIFY: voz inteligente para atenciones de nueva generación

ZAPIFY sigue liderando la transformación de la atención digital y, ahora, lleva la misma Inteligencia Artificial y automatización que ya potenciaban el chat directamente a las llamadas de voz. Con la nueva WhatsApp Call API, los equipos consiguen atender a los clientes con contexto, personalización e integraciones completas, todo en un único flujo. ¿El resultado? Más eficiencia, menos costes operativos y experiencias memorables para quien llama a tu empresa.

WhatsApp Call API: voz con la misma inteligencia del chat

La WhatsApp Call API de ZAPIFY lleva a las llamadas de voz las mismas capacidades que los clientes ya aprecian en las conversaciones por escrito: respuestas guiadas por IA, comprensión del contexto y acceso inmediato a datos críticos.

Siempre que entra una llamada, el agente recibe historial, etiquetas y recomendaciones en tiempo real, garantizando una atención más humana, rápida y certera, incluso cuando el equipo trabaja en régimen híbrido o distribuido.

Interfaz de atención en acción

Dentro de la consola de ZAPIFY, los agentes siguen las colas, el estado de la llamada y el contexto del cliente sin cambiar de pantalla. La experiencia visual se ha diseñado para combinar productividad con cercanía, manteniendo scripts, notas y atajos siempre a mano.

Interfaz de ZAPIFY durante una llamada de WhatsApp con visión 360º del contacto, historial y acciones rápidas.

Experiencias omnicanal sin fricción

La voz pasa a formar parte del mismo recorrido omnicanal. El cliente puede conversar por chat, cambiar a una llamada y volver a los mensajes sin perder el contexto, porque toda la interacción vive dentro de la plataforma all-in-one de ZAPIFY.

Los flujos automáticos de clasificación identifican la intención del contacto y encaminan la llamada al agente adecuado o a un asistente de voz basado en IA, garantizando disponibilidad 24/7 con la consistencia que solo un socio oficial META puede asegurar.

Beneficios inmediatos para la operación

• Atención simultánea a múltiples llamadas sin colas, gracias al enrutamiento inteligente y a la infraestructura cloud.
• Scripts dinámicos, sugerencias de respuesta y traducción automática alimentadas por los mismos modelos de IA usados en las atenciones por chat.
• Transcripciones en tiempo real, compliance y registro automático de cada llamada en los dashboards de ZAPIFY.
• Reducción de costes operativos al consolidar voz, chat y automatización en una única plataforma certificada META.

Outbound que abre nuevas oportunidades

Además del inbound, la nueva Call API permite crear campañas outbound contextuales. Combina triggers de CRM, listas cualificadas o alertas automáticas y deja que la plataforma lance llamadas personalizadas con mensajes de IA o las encamine directamente al equipo adecuado.

Desde renovaciones de contratos hasta seguimientos de propuestas, el outbound pasa a ser una máquina automatizada que respeta la privacidad, lo registra todo y mantiene la misma calidad que los clientes ya reconocen en los canales escritos.

Integraciones listas para tu stack

• Conecta CRM, ERP, plataformas de pagos y sistemas internos para automatizar actualizaciones y evitar trabajo manual.
• Activa reglas de negocio basadas en datos, como priorizar clientes VIP o crear workflows específicos por segmento.
• Usa APIs abiertas y webhooks para enviar grabaciones, transcripciones e insights de IA a cualquier aplicación.

Empieza hoy con ZAPIFY

La era de las llamadas inteligentes ya ha comenzado. Con ZAPIFY, tu empresa tiene una plataforma certificada META, capaz de ofrecer experiencias consistentes en todos los canales, con la seguridad y la automatización que los equipos necesitan para entregar más, sin aumentar la estructura.

Habla con nosotros, ve la WhatsApp Call API en acción y descubre cómo escalar la calidad de la atención y crear nuevas dinámicas de contacto con el apoyo de ZAPIFY.