Automatiza la atención de tu clínica por WhatsApp con Zapify y noviGest

Zapify conecta WhatsApp con noviGest, el software de gestión clínica de Tactis, para ayudar a automatizar la atención y la comunicación con los pacientes. A través de una conversación por WhatsApp, los pacientes pueden pedir o modificar citas, confirmar consultas, recibir recordatorios y resolver dudas administrativas.

La clínica mantiene WhatsApp como canal principal de atención y comunicación. El equipo puede seguir las conversaciones en una plataforma compartida, mientras el asistente de IA gestiona las solicitudes definidas por la clínica y deriva a una persona las situaciones que requieren intervención humana. Descubre más sobre la atención con IA para clínicas.

Reservar una demostración

Prueba la demostración

Habla con el asistente de demostración de la integración Zapify + noviGest, por escrito o por llamada (botón de llamada en la caja de texto). Está conectado a un entorno de demostración de noviGest, así que las citas y los datos son solo demostrativos. La demo está configurada para clínicas en Portugal y responde principalmente en portugués.

WhatsApp: el centro de la atención y la comunicación de la clínica

Los pacientes ya usan WhatsApp para hablar con la clínica. Con Zapify, ese canal puede servir para mucho más que responder mensajes: puede apoyar citas, confirmaciones, cambios de cita, cancelaciones y recordatorios de consultas, según la configuración de la integración con noviGest.

La clínica también puede automatizar respuestas a preguntas administrativas frecuentes, como horarios, ubicación e información sobre servicios. Para mensajes de cumpleaños u otros contactos de seguimiento, puede definir sus propios flujos, respetando las preferencias de comunicación de los pacientes y la normativa aplicable.

El equipo gestiona las conversaciones en una bandeja de entrada compartida con automatizaciones, con historial, contexto y organización por agente o estado. Así, varias personas pueden seguir la atención por WhatsApp sin depender de un único teléfono.

¿Cómo funciona la reserva de citas por WhatsApp?

El paciente inicia una conversación y explica lo que necesita. El asistente de IA sigue el flujo definido por la clínica, recoge la información necesaria y puede apoyar la reserva mediante la integración con noviGest, una de las integraciones de Zapify.

Según las opciones disponibles y la configuración acordada, la conversación puede incluir:

• Solicitud de una nueva cita.
• Elección de especialidad, profesional u horario.
• Confirmación de una cita.
• Solicitud de cambio o cancelación.
• Envío de recordatorios antes de la consulta.
• Derivación a recepción cuando se necesita validación.

La clínica define las reglas, la información y los casos que pueden tratarse automáticamente. El equipo sigue atendiendo las excepciones y las solicitudes que requieren atención personal.

Menos tareas repetitivas para recepción

Recepción recibe a diario solicitudes similares: confirmar horarios, responder dudas administrativas, recordar citas y gestionar cambios en la agenda. Automatizar parte de estas tareas ayuda al equipo a dedicar más tiempo a la atención presencial y a los casos que necesitan seguimiento individual.

Con las conversaciones organizadas en una bandeja de entrada compartida, el equipo puede seguir varias solicitudes, ver si una conversación la está atendiendo la IA o un agente, asumir la atención cuando sea necesario y pasar la conversación a otra persona con el contexto relevante. El historial queda centralizado en la plataforma.

Más formas de contactar con la clínica, con el mismo asistente

Aunque WhatsApp es el canal principal para gestionar la atención y la comunicación, Zapify permite añadir otros canales como puntos de entrada para los pacientes. Instagram Direct, Messenger, RCS y webchat pueden conectarse a la operación para que las personas contacten con la clínica donde les resulte más cómodo.

Las conversaciones de estos canales pueden dirigirse al mismo asistente de IA e integrarse en la atención del equipo. Así, un paciente puede empezar por el webchat o por las redes sociales y recibir ayuda con una solicitud de cita, mientras la clínica mantiene todos los canales organizados en una operación común.

Estos canales complementan WhatsApp. La clínica decide cuáles quiere ofrecer y configura los flujos de atención según sus procesos.

Atención telefónica con IA por voz

La clínica también puede ofrecer atención telefónica con IA por voz. En este caso, el asistente conversa con el paciente por llamada, entiende la solicitud y puede apoyar el proceso de reserva, consultando el sistema de la clínica según la integración configurada.

La llamada puede tratar solicitudes relacionadas con citas y responder a cuestiones administrativas. Cuando hace falta la intervención de una persona, la llamada puede transferirse a un agente humano con el contexto de la solicitud, para que el paciente no tenga que empezar de nuevo.

La atención por voz añade una opción para quien prefiere llamar, manteniendo la posibilidad de automatizar tareas y conectar la conversación con los procesos de gestión de la clínica.

La clínica define lo que puede hacer la IA

Cada clínica tiene sus propias reglas, horarios y procedimientos. Por eso, los asistentes y las automatizaciones deben configurarse con información validada por la clínica y límites claros para derivar solicitudes al equipo.

La IA puede apoyar tareas administrativas y ejecutar las acciones previstas en los flujos configurados. Las preguntas sobre síntomas, diagnóstico o tratamiento deben derivarse a un profesional sanitario.

Las acciones disponibles dependen de la configuración de la integración entre Zapify y noviGest y de los procesos acordados con la clínica.

Preguntas frecuentes sobre Zapify y noviGest

¿Cuál es el canal principal de Zapify para clínicas?

WhatsApp es el canal principal para gestionar la atención y la comunicación con los pacientes. La clínica puede añadir Instagram Direct, Messenger, RCS y webchat como canales de contacto adicionales.

¿Puede el asistente reservar citas por WhatsApp?

Sí. El asistente puede apoyar el proceso de reserva por WhatsApp, siguiendo los flujos definidos por la clínica y las operaciones disponibles en la integración con noviGest.

¿Los otros canales también pueden gestionar solicitudes de cita?

Pueden configurarse como puntos de contacto adicionales para el mismo asistente de IA. Así, las solicitudes pueden empezar en otro canal y seguir el flujo de atención definido por la clínica.

¿Zapify también puede atender llamadas telefónicas?

Sí. La IA puede atender llamadas de voz y apoyar conversaciones relacionadas con citas. La conexión con el sistema de la clínica y la transferencia a un agente humano dependen de la configuración implementada.

¿La automatización sustituye a recepción?

No. La automatización puede tratar solicitudes repetitivas y derivar las situaciones que necesitan atención humana. Recepción puede seguir y asumir la atención siempre que sea necesario.

¿La IA responde a preguntas clínicas?

La automatización solo debe responder dentro del ámbito aprobado por la clínica. Las preguntas sobre síntomas, diagnóstico o tratamiento deben derivarse a un profesional sanitario.

¿Todas las acciones están disponibles justo después de la integración?

Las acciones disponibles dependen de la configuración de la integración y de los procesos definidos por la clínica. Antes de activar un flujo, es importante confirmar qué información puede consultar y qué operaciones puede ejecutar.

Conecta el WhatsApp de tu clínica con noviGest

Simplifica las citas, las confirmaciones y los recordatorios de consultas por WhatsApp. Con Zapify conectado a noviGest, la clínica puede organizar la atención, automatizar tareas de comunicación y dar al equipo más margen para acompañar a los pacientes.

¿Quieres saber cómo podría funcionar esta solución en tu clínica? Habla con el equipo de Zapify y explora una configuración adaptada a tus procesos.

Reservar una demostración · Ver la integración Zapify + noviGest